Erstattung

Zwei Dinge, die man auseinanderhalten muss

Bei uns kauft niemand ein Abo. Sie laden Guthaben auf und bezahlen davon einzelne Berichte. Deshalb gibt es zwei verschiedene Vorgänge, und für beide gilt etwas anderes.

Ihr Guthaben ist Geld, das noch nicht ausgegeben ist. Solange es unverbraucht ist, bekommen Sie es zurück. Ein fertiger Bericht ist eine erbrachte Leistung. Dafür gibt es kein Geld zurück, weil Sie ihn haben.

Wann Sie Geld zurückbekommen

Nicht verbrauchtes Guthaben. Sie können es jederzeit zurückverlangen. Es verfällt nicht, und wir zahlen es aus, ohne nach einem Grund zu fragen. Innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen ist das ohnehin Ihr gesetzliches Recht, siehe Widerrufsbelehrung. Danach machen wir es trotzdem.

Eine Analyse, die nicht zustande kommt. Scheitert eine Analyse aus einem Grund, den Sie nicht zu vertreten haben, wird der Betrag automatisch Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Dafür müssen Sie nichts tun und uns auch nicht schreiben.

Doppelt bezahlt. Wenn eine Aufladung aus technischen Gründen zweimal abgebucht wurde, erstatten wir die zweite vollständig.

Etwas ist unsere Schuld. Wenn ein Bericht wegen eines Fehlers auf unserer Seite unbrauchbar ist, erstatten wir ihn. Schreiben Sie uns, was nicht stimmt. Ein Bericht, dessen Ergebnis Ihnen nicht gefällt, ist damit nicht gemeint. Eine Einschätzung kann unerfreulich und trotzdem richtig sein.

Wann es kein Geld zurück gibt

Für einen fertig erstellten Bericht gibt es keine Erstattung. Sie bestätigen vor dem Start ausdrücklich, dass die Analyse sofort beginnen soll, und dass Ihr Widerrufsrecht mit dem fertigen Bericht erlischt. Ohne diese Bestätigung startet nichts.

Das gilt auch dann, wenn das Ergebnis anders ausfällt als erhofft. Wir schulden eine sorgfältige Analyse, kein bestimmtes Ergebnis.

Wie es abläuft

Schreiben Sie an office@domoscan24.com. Nennen Sie die E-Mail-Adresse, unter der Ihr Guthaben läuft, und worum es geht. Mehr brauchen wir nicht.

Wir bestätigen den Eingang und melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit einer Entscheidung. Bei nicht verbrauchtem Guthaben gibt es nichts zu entscheiden, das zahlen wir einfach aus.

Zurück geht das Geld immer auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Etwas anderes können wir technisch nicht anbieten. Kosten entstehen Ihnen dabei keine.

Bis das Geld auf Ihrem Konto ist, dauert es je nach Bank und Zahlungsmittel üblicherweise fünf bis zehn Werktage. Diese Zeit liegt nicht bei uns.

Was heute noch von Hand läuft

Damit Sie es wissen, statt sich zu wundern: Eine Erstattung wird bei uns von einem Menschen ausgelöst, nicht von einem Knopf im Konto. Der bereits gutgeschriebene Betrag wird dabei von Hand vom Guthaben abgezogen. Deshalb die zwei Werktage oben.

Der kleinste Aufladebetrag ist 10,00 €. Teilerstattungen unterhalb dieses Betrags sind möglich, dauern aber genauso lange.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Seite beschreibt, was wir freiwillig tun. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und kann das auch nicht. Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union leben, gelten zusätzlich die zwingenden Regeln Ihres Heimatlandes, und zwar unabhängig davon, welches Recht in den Nutzungsbedingungen gewählt ist.